VOCORD Phobos Audio – это профессиональная система записи телефонных переговоров: цифровых, аналоговых линий и потока Е1.

Система аудиорегистрации VOCORD Phobos Audio предназначена для:

  • - Автоматической записи телефонных переговоров в составе многофункциональных центров обработки вызовов в call-центрах и диспетчерских службах
  • - Контроля телефонных линий службами безопасности компаний
  • - Надзора за качеством работы с клиентами в отделах продаж, техподдержки и телемаркетинга коммерческих компаний

Возможности Vocord Phobos Audio

  • - Запись телефонных переговоров с линии и прослушивание неограниченного количества каналов (цифровых, аналоговых, потока Е1) в настоящем времени 
  • - Запись с различных устройств: рации, микрофона, магнитофона, радиоприемника
  • - Отображение параметров соединения (SMDR): имя канала, направление и маршрут звонка, время начала и завершения разговора и т.д.
  • - Регистрация и декодирование факсимильных сообщений
  • - Репликация на внешние носители: автоматическая и по команде
  • - Планировщик записи
  • - Шумоочистка, улучшение качества записи
  • - Экспорт записей в форматах WAV и AVI
  • - Встроенный проигрыватель
  • - Поиск в архиве по ряду параметров
  • - Журнал событий
  • - Полнофункциональный удаленный доступ через локальную сеть или интернет
  • - Гибкая настройка прав пользователей
  • - Открытый программный интерфейс для интеграции сдругими приложениями

Источники сигналов

  • - Аналоговые телефонные линии
  • - Факс-сообщения
  • - Цифровые магистральные каналы Е1
  • - Цифровые абонентские линии УПАТС, включая системы микросотовой связи DECT
  • - Линейные аудиовыходы раций, микрофонов, радиоприемников

Эффективность

  • - Нахождение и профилактика утечек информации в компании
  • - Разрешение спорных вопросов, возникающих при заключении сделок, совершенных в устной форме, восстановление картины развития событий
  • - Контроль за качеством обслуживания клиентов и соблюдением корпоративных стандартов ведения переговоров
  • - Мониторинг технического состояния телефонных линий

Архитектура

1. Аудиоплаты 

Для цифровых линий: 

  • - D8-PCI-E — плата на 8 телефонных линий 
  • - LD8-PCI-E — сетевой аудиорегистратор на 8 телефонных линий 

Для аналоговых линий: 

   - VOCORD AE16-8 — плата на 8 телефонных линий

   - VOCORD AE16 — плата на 16 телефонных линий

   - VOCORD A2 USB — USB-устройство на 2 телефонные линии

Для потока E1: 

  • - PE1E1 — плата для захвата 1 потока E1. Интерфейс PCI Express
  • - PE2E1 — плата для захвата 2 потоков E1. Интерфейс PCI Express
  • - PE3E1 — плата для захвата 3 потоков E1. Интерфейс PCI Express
  • - PE4E1 — плата для захвата 4 потоков E1. Интерфейс PCI Express

Наращивание числа контролируемых телефонных линий производится засчет наращивания числа плат.


 2. Неразрушающие ответвители сигналов 

Ответвитель подключается к линии и, не влияя на ее работу, ретранслирует сигнал. В VOCORD Phobos Audio используются следующие типы ответвителей сигнала: 

 - ETAP-2E1 — 2-канальный ответвитель от потока E1

 - ETAP-8E1 — 8-канальный ответвитель от потока E1

 - ETAP-D4 — 4-канальный ответвитель от цифровых телефонных линий

 

3. Программное обеспечение

    - ПО Phobos Client. 
ПО для рабочих мест операторов

    - ПО Phobos Server. 
Программное обеспечение для серверов записи системы VOCORD Phobos Audio

    - Phobos FAX Server и Phobos FAX Client. 
ПО для распознавания факсимильных сообщений (для сервера и рабочих мест операторов).

    - Phobos SMDR. 
ПО для фиксирования параметров телефонных переговоров: даты начала и конца разговора, длительности, направления и маршрута звонка и

 пр.