VOCORD Phobos Audio
VOCORD Phobos Audio – это профессиональная система записи телефонных переговоров: цифровых, аналоговых линий и потока Е1.
Система аудиорегистрации VOCORD Phobos Audio предназначена для:
- - Автоматической записи телефонных переговоров в составе многофункциональных центров обработки вызовов в call-центрах и диспетчерских службах
- - Контроля телефонных линий службами безопасности компаний
- - Надзора за качеством работы с клиентами в отделах продаж, техподдержки и телемаркетинга коммерческих компаний
Возможности Vocord Phobos Audio
- - Запись телефонных переговоров с линии и прослушивание неограниченного количества каналов (цифровых, аналоговых, потока Е1) в настоящем времени
- - Запись с различных устройств: рации, микрофона, магнитофона, радиоприемника
- - Отображение параметров соединения (SMDR): имя канала, направление и маршрут звонка, время начала и завершения разговора и т.д.
- - Регистрация и декодирование факсимильных сообщений
- - Репликация на внешние носители: автоматическая и по команде
- - Планировщик записи
- - Шумоочистка, улучшение качества записи
- - Экспорт записей в форматах WAV и AVI
- - Встроенный проигрыватель
- - Поиск в архиве по ряду параметров
- - Журнал событий
- - Полнофункциональный удаленный доступ через локальную сеть или интернет
- - Гибкая настройка прав пользователей
- - Открытый программный интерфейс для интеграции сдругими приложениями
Источники сигналов
- - Аналоговые телефонные линии
- - Факс-сообщения
- - Цифровые магистральные каналы Е1
- - Цифровые абонентские линии УПАТС, включая системы микросотовой связи DECT
- - Линейные аудиовыходы раций, микрофонов, радиоприемников
Эффективность
- - Нахождение и профилактика утечек информации в компании
- - Разрешение спорных вопросов, возникающих при заключении сделок, совершенных в устной форме, восстановление картины развития событий
- - Контроль за качеством обслуживания клиентов и соблюдением корпоративных стандартов ведения переговоров
- - Мониторинг технического состояния телефонных линий
Архитектура
1. Аудиоплаты
- - D8-PCI-E — плата на 8 телефонных линий
- - LD8-PCI-E — сетевой аудиорегистратор на 8 телефонных линий
- VOCORD AE16-8 — плата на 8 телефонных линий
- VOCORD AE16 — плата на 16 телефонных линий
- VOCORD A2 USB — USB-устройство на 2 телефонные линии
- - PE1E1 — плата для захвата 1 потока E1. Интерфейс PCI Express
- - PE2E1 — плата для захвата 2 потоков E1. Интерфейс PCI Express
- - PE3E1 — плата для захвата 3 потоков E1. Интерфейс PCI Express
- - PE4E1 — плата для захвата 4 потоков E1. Интерфейс PCI Express
Наращивание числа контролируемых телефонных линий производится засчет наращивания числа плат.
2. Неразрушающие ответвители сигналов
Ответвитель подключается к линии и, не влияя на ее работу, ретранслирует сигнал. В VOCORD Phobos Audio используются следующие типы ответвителей сигнала:
- ETAP-2E1 — 2-канальный ответвитель от потока E1
- ETAP-8E1 — 8-канальный ответвитель от потока E1
- ETAP-D4 — 4-канальный ответвитель от цифровых телефонных линий
3. Программное обеспечение
- ПО Phobos Client.
ПО для рабочих мест операторов
- ПО Phobos Server.
Программное обеспечение для серверов записи системы VOCORD Phobos Audio
- Phobos FAX Server и Phobos FAX Client.
ПО для распознавания факсимильных сообщений (для сервера и рабочих мест операторов).
- Phobos SMDR.
ПО для фиксирования параметров телефонных переговоров: даты начала и конца разговора, длительности, направления и маршрута звонка и
пр.